FAQ

1. Registrazione

 

Perché quando inserisco i dati la pagina non va avanti?
Probabilmente hai dimenticato un campo obbligatorio o hai inserito un dato errato. Troverai segnalato in rosso il campo da correggere.

Cos'è la Lista Desideri?
La Lista Desideri è un servizio per gli utenti registrati che, permettendo di selezionare i prodotti di interesse, funziona come un promemoria. In questo modo, senza effettuare ogni volta una ricerca, potrai accedere con un semplice click alla scheda del prodotto desiderato. La presenza di un prodotto nella Lista Desideri non obbliga all'acquisto né garantisce il mantenimento inalterato del prezzo nel tempo.

I miei dati sono protetti dalla legge sulla privacy?
Assolutamente si. Ruega Materassi rispetta la tua privacy. In qualsiasi momento puoi accedere al tuo profilo e modificare i tuoi dati e le tue autorizzazioni. Se desideri cancellarti definitivamente sarà sufficiente contattarci scrivendo una email a info@ruegamaterassi.com

Non ho un indirizzo e-mail posso registrarmi ugualmente?
L'e-mail è indispensabile. Se non ne hai una puoi usare uno dei tanti provider che offrono gratuitamente una casella di posta elettronica ad esempio Google, Libero, Tiscali, Alice, e molti altri ancora.

Come faccio a modificare i miei dati personali?
Accedi alla tuo profilo, seleziona Account in alto e nella sezione “Il mio Account” potrai modificare tutte le informazioni che desideri.

Ho dimenticato la password, come posso fare?
Niente paura! Puoi richiederne una nuova che ti verrà recapitata tramite e-mail.

 

2. Ordini

 

Come faccio a sapere se il prodotto è immediatamente disponibile?
Per ogni prodotto online viene indicata la disponibilità presso i nostri magazzini. Un prodotto non disponibile non è acquistabile, nel carrello, i prodotti contrassegnati con *** non sono disponibili nella quantità desiderata o non sono in magazzino!

Ruega Materassi Ordina e spedisce i suoi prodotti con tempi variabili in funzione dell'articolo richiesto.

Si prega di controllare le relative tempistiche nella descrizione del prodotto scelto.

SDA Express e ti permette di ricevere il pacco in 24/48 ore (giorni festivi e prefestivi esclusi); 48h per Calabria, Sicilia e Sardegna.

La consegna è garantita in 24 ore se l'area non è remota/isolata.

Per ulteriori informazioni, vi preghiamo di contattarci allo 06/7880870 o inviateci una mail a info@ruegamaterassi.com

Posso effettuare un ordine per telefono/fax/via e-mail?
Ci spiace, ma accettiamo esclusivamente ordini effettuati attraverso il sito ufficiale. Ti invitiamo in alternativa a recarti presso il punto vendita più vicino.

Come posso annullare un ordine già fatto?
Dal momento in cui effettui l'ordine e ricevi la mail di conferma, hai 20 minuti per chiamare il nostro Call Center +39 06 7880870 per richiedere la modifica o l'annullamento dell'ordine. Trascorso questo tempo l'ordine non sarà più né modificabile né annullabile.

Esiste un importo d'acquisto online minimo?
No, non è richiesto un importo d'acquisto minimo.

 

3. Pagamento

 

In quale modo posso effettuare il pagamento?
Viene accettato il pagamento tramite PayPal, Bonifico Bancario o in Contrassegno (Pagamento alla consegna). Per il pagamento in Contrassegno, è previsto un supplemento di € 6,50, interamente devoluto al corriere SDA per gestire l’accredito alla Ruega Materassi dopo l’incasso.

Nel caso si scelga il pagamento in Contrassegno, il giorno della prevista consegna, tieni a portata di mano l’ammontare esatto; il vettore non è tenuto a dare il resto. Trovi l’importo finale nel riepilogo dell’ordine che hai ricevuto tramite email, all’indirizzo indicato insieme ai tuoi dati. Assicurati inoltre che l´indirizzo di spedizione sia corretto e completo di tutti gli elementi per la consegna (nome sul citofono, numero della scala o interno). Non esitare a contattarci per ogni ulterioi informazioni!

Gli ordini via internet sono sicuri?
Tutte le informazioni relative al tuo ordine e ai tuoi dati personali sono rigorosamente protette. Adottiamo gli standard più avanzati nel trasferimento dei dati e nell'accesso alle informazioni.

Posso ricevere la fattura del mio ordine?
Certo, è possibile richiedere la fattura al momento dell’ordine. Se non diversamente specificato, verrà automaticamente recapitata una ricevuta fiscale.

 

4. Spedizione

 

A quanto ammontano le spese di spedizione?
Per la spedizione verrà addebitato un contributo a partire da 6,00€ (IVA compresa) variabile in funzione dell'articolo desiderato.

Per ulteriori informazioni consultare il link in calce:

http://shop.ruegamaterassi.com/index.php?route=information/information&information_id=6

In quanti giorni riceverò il mio ordine e come posso seguire la spedizione?

Ruega Materassi Ordina e spedisce i suoi prodotti con tempi variabili in funzione dell'articolo richiesto.

Si prega di controllare le relative tempistiche nella descrizione del prodotto scelto.

SDA Express e ti permette di ricevere il pacco in 24/48 ore (giorni festivi e prefestivi esclusi); 48h per Calabria, Sicilia e Sardegna.

La consegna è garantita in 24 ore se l'area non è remota/isolata.

Nel momento in cui il tuo ordine verrà affidato al corriere SDA riceverai tramite mail le informazioni per seguire la tua spedizione.

Per ulteriori informazioni, vi preghiamo di contattarci allo 06/7880870 o inviateci una mail a info@ruegamaterassi.com

Cosa succede se non sono presente il giorno della consegna?
In tal caso riceverai un avviso di tentata consegna dal corriere SDA. Il corriere riproverà la consegna nel giorno seguente. Per ulteriori informazioni, contattaci al numero +39 06 7880870 oppure scrivi a info@ruegamaterassi.com

Perché non ho ancora ricevuto il mio ordine?
Se riscontri problemi nella consegna del tuo ordine contattaci al numero +39 06 7880870 oppure scrivi a info@ruegamaterassi.com

È possibile spedire all'estero?
Si è possibile spedire all’estero. Per informazioni contattaci al numero +39 06 7880870 oppure scrivi a info@ruegamaterassi.com

Quanto tempo ci vuole per ricevere il pacco?
La merce viene consegnata presso l'indirizzo indicato tramite corriere SDA entro 24 ore* dal ricevimento dell'e-mail di conferma ordine (esclusi giorni festivi e prefestivi), 1 giorno aggiuntivo per le aree remote e 2 giorni aggiuntivi per Calabria, Sicilia e Sardegna. ( *Tempi validi solo per la merce che non deve essere ordinata )

 

5. Resi e rimborsi

 

Quanto tempo ho per prendere visione della merce e restituirla?
Il diritto di recesso può essere esercitato entro il termine di 10 giorni lavorativi decorrenti dal giorno del ricevimento dell'ordine. Ricorda che per poter effettuare il reso è necessario che i prodotti vengano spediti nell’imballo originale.

Per ulteriori informazioni consultare il link in calce:

http://shop.ruegamaterassi.com/index.php?route=information/information&information_id=5

Ho ricevuto un prodotto difettoso attraverso il mio ordine online, posso restituirlo?
Ruega Materassi è costantemente impegnata ad offrire prodotti sicuri e qualitativamente perfetti. Può però succedere che qualche pezzo presenti qualche anomalia. Se il prodotto che hai ricevuto dovesse presentare difetti, non esitare a contattarci al numero +39 06 7880870 oppure scrivi a info@ruegamaterassi.com

Il prodotto che ho ricevuto è diverso da quello ordinato. Come devo fare?
Se c'è stato un errore ti invitiamo a darne pronta comunicazione al Team Ruega Materassi chiamando il numero +39 06 7880870 oppure scrivendo a info@ruegamaterassi.com specificando il numero d'ordine, il prodotto desiderato, il prodotto effettivamente ricevuto e allegando una foto se possibile.

Desidero restituire uno o più prodotti del mio ordine, cosa devo fare?
È necessario inviare comunicazione tramite e-mail entro 10 giorni lavorativi decorrenti dal giorno del ricevimento dell'ordine. Ruega Materassi procederà al rimborso della somma tramite riaccredito al massimo entro 30 giorni dalla comunicazione d'esercizio del diritto di recesso. Ricorda che per poter effettuare il reso è necessario che i prodotti vengano spediti nell’imballo originale.

È possibile cambiare un prodotto acquistato online direttamente nei negozi?
Si, recandosi in una delle Ruega Materassi a Roma è possibile sostituire il prodotto ricevuto, con un altro prodotto di importo pari o superiore. Non sono possibili rimborsi in denaro o in buoni acquisto. Per ulteriori informazioni, scrivici a info@ruegamaterassi.com o chiama il +39 06 7880870

Vorrei ricevere dei campioni prodotto a casa. È possibile?
I campioni prodotto posso essere richiesti con ogni acquisto online. Gli omaggi sono già presenti nel tuo ordine

Vorrei conoscere in anteprima tutte le novità e le offerte Ruega Materassi, come posso fare?
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